El director provincial de Defensa del Consumidor, Pablo Tomasini, anunció en LU5 que el organismo imputó a una empresa por la falta de servicio de telefonía móvil en la franja oeste de la provincia del Neuquén, luego de que inspectores constataran fallas en localidades del interior durante el inicio de la temporada de invierno.
Tomasini explicó que el operativo incluyó relevamientos en Caviahue, Loncopué, Villa Pehuenia y Aluminé, donde los inspectores verificaron de manera directa las deficiencias en la prestación del servicio. Según el funcionario, la imputación ya está firmada y será entregada formalmente el lunes en las oficinas de Movistar en Neuquén Capital. La empresa tendrá cinco días para responder.
El director señaló que la falla principal no es el servicio de internet, sino la telefonía móvil, lo que deja a los usuarios en una situación de incomunicación total. «La gente se queda sin datos y muchas veces no puede comunicarse ni siquiera con la misma empresa para hacer un reclamo, porque a veces no tienen Wi-Fi», sostuvo Tomasini, quien destacó que en esas zonas tampoco siempre existe una red fija alternativa.
En opinión del funcionario, las consecuencias de estas fallas van más allá de la incomodidad para los residentes: afectan directamente al turismo. Tomasini subrayó que quienes visitan esos destinos desde Buenos Aires u otras ciudades del país frecuentemente continúan trabajando en modalidad home office durante sus vacaciones, por lo que el acceso a internet y a la telefonía móvil es indispensable. Además, indicó que hoy en día los pagos en restaurantes y alojamientos dependen de esas conexiones, al igual que las reservas y la comunicación con los establecimientos turísticos.
Tomasini también criticó la respuesta que las empresas le dan a los ciudadanos afectados. Según describió, la única solución que ofrecen es un crédito en la próxima factura por los días sin servicio, lo que, en su opinión, resulta insuficiente. «Para ellos dos días sin internet implica devolverle algo de plata al cliente, pero para el turismo puede implicar la imposibilidad de que alguien venga», señaló.
El funcionario aclaró que Defensa del Consumidor ya había cursado pedidos de informe oficiales tanto a Movistar como a Claro. Ambas empresas reconocieron estar atravesando problemas técnicos, pero esa respuesta resultó insatisfactoria para el organismo, que avanzó hacia una imputación formal. Tomassini precisó que la acusación contempla el estado de vulnerabilidad de los consumidores y el incumplimiento del deber de información, y que si la respuesta de la empresa no cumple con lo exigido, se procederá a aplicar una multa.
Respecto de Claro, Tomasini indicó que también se están recibiendo reclamos por fallas en el servicio y que se realizarán las constataciones correspondientes, aunque en esta instancia la imputación formal recayó sobre Movistar.
El director de Defensa del Consumidor planteó que el problema no puede justificarse como algo eventual. Según explicó, si bien es comprensible que circunstancias extraordinarias —como una nevada intensa— afecten el funcionamiento de las antenas, las fallas no pueden ser sistemáticas. En ese sentido, reclamó que las empresas realicen las inversiones necesarias en infraestructura para garantizar el servicio de manera continua, en paralelo con el esfuerzo que la provincia viene haciendo en materia turística.
Al respecto, Tomasini mencionó que la provincia está invirtiendo fuertemente en la promoción del turismo —haciendo referencia a la publicidad protagonizada por el actor Mariano Martínez— y consideró que esa apuesta pública debe estar acompañada por inversiones privadas de las empresas de telecomunicaciones. «Necesitamos que la comunicación sea fluida y que Neuquén tenga todas las herramientas para recibir a los turistas», afirmó.
